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招商银行参访回顾

招商银行参访回顾

 

招商银行在国内金融业异军突起除了产品创新之外就是服务创新,招商银行的服务在业界有口皆碑。招商银行的服务理念是因您而变,这个“您”就是客户,客户是招商银行最稀缺的资源,是招商银行存在的全部理由。

此次我们走进招商银行,全面观摩招商银行发展史,学习招商银行在管理方面的创新之道以及它的服务文化体系。

1987年4月8日,招商银行作为新中国第一家由企业出资创办的商业银行,在深圳蛇口启航。招商银行成立30周年之际,为了更好地挖掘整理招行历史,总结、提炼和传播招银文化,招行将行史馆开启改造,历时一年焕新开馆。全程自动引导和互动体验的多媒体概念,以未来感再现历史,切实体现出招行前沿进步的精神。

微信图片_20191025145918微信图片_20191025145930这是一个多媒体展馆,以未来感再现招银发展历史,但其目的并非是让员工去遵循旧规,而是放眼前沿,买入未来。在这个高端大气人性化的国际化空间之中,配备了自动引导和互动体验的设施,让我们切切实实体验到招银与时俱进的创新驱动力。确实, 招商银行 作为中国内地市值第五大银行、香港中资金融股的八行五保之一,其能在中国深圳这个改革开放的风口浪尖上始终屹立不倒,靠的正是其“因势而变,因您而变”的经营理念和恪守“效益、质量、规模协调发展”的发展理念,紧紧抓住全球金融潮流大势所带来的机遇,促进自身的不断创新发展。微信图片_20191025145934C:/Users/ADMINI~1/AppData/Local/Temp/picturescale_20191025150416/output_20191025150417.jpgoutput_20191025150417

结束总部的参观以后我们来到了招行3.0网点,行长进行了接待。

招行3.0网点体现了传统网点向开放式、统一的金融综合服务平台的转变,其最大特点是在网点构建人员、机器和家具的互融、互补、相互衔接的新格局,从而实现高效智慧与客户互动体验的无缝对接。

招行3.0网点充分考虑客户的金融服务需求及业务办理动线,秉承“因您而变”的经营理念,给予客户充分的尊重与自由。如网点接待引导台综合考虑客户取号需求及特殊情况,整合了引导台和叫号机具,向客户提供了IC卡读取器、第二代身份证阅读器、二维码阅读器、刷卡等多项选择,有效提升客户到店体验。在各个业务办理区域,你会发现,传统银行网点中放置在柜台桌面上的各种业务设备,均被合理科学地整合并嵌入柜台,进一步优化服务空间,给予客户视觉体验和使用便利的全新感受。

在如何强化客户关系,提高互动沟通效率方面,3.0网点也“花尽心思”,细节处尽显周到。如理财专区业务机具桌面可实现360度自由旋转,实现客户经理与客户间无缝深入的高效率沟通,保障金融消费者的知情权。又如,招行通过对网点各区域的使用频次、客户使用时长和员工使用时长的精细统计,借鉴互联网公司的设计风格,创新推行集中式共享办公,最大限度压缩办公空间,进而提供更多的面积强化网点的客户关系管理中心、客户体验中心和O2O线下交付的核心职能,让网点变得更高效、智慧。

更安全:对消费者权益保护不遗余力

招行3.0网点不仅是全新的开放、统一的金融平台,更通过大量且巧妙的科技元素运用,将金融消费者权益保护做到了上乘。

3.0网点在客户隐私保护方面可谓下足了功夫。很多人有这样的经历:在传统的银行网点办理业务输入密码时得“遮遮掩掩”,但在招行3.0网点大可不必如此。网点的密码键盘从柜台桌面“转移”到了柜台向客户面的桌下方,既方便客户操作,又增强隐密安全性,而同样“转移”而下的诸如身份证读卡区、芯片读卡区、插卡口、指纹感应等,提供多种选择空间。

网点将传统联排理财柜台设计成小隔间,金葵花区洽谈间均配备先进的雾化玻璃,平时玻璃呈透明状态,当客户进入办理业务时,玻璃可以实现一键雾化,强化客户隐私保护,还特别“酷炫”。

在理财销售专区,录音录像设备与相关业务及办公设备也有机整合,规范展示理财(代销)产品查询路径及风险提示等标识,确保录音录像护消费者权益。

据悉,3.0网点还对248条标识进行色调分类,风险警示等标识均以醒目的招行红展示,更醒目更安全。

更人性化:细节更新面面俱到

招行3.0网点通过对感官细节的精心设计和探索实践,使网点功能更人性,更有特色,实实在在体现对客户的关注与关怀。

如网点引入了高端酒店常用的智慧灯光系统,能模拟日光,根据不同时段及环境,差异调节照度和色温,为客户营造更适宜的空间感受;专门设计的“Sunshine”金葵花香氛,给予客户独特的嗅觉体验;办公区加装了可自动灌溉的立体植物墙,美化环境,净化空气,呵护员工及客户的身心健康。

微信图片_20191025145843微信图片_20191025145850微信图片_20191025145855C:/Users/ADMINI~1/AppData/Local/Temp/picturescale_20191025150512/output_20191025150513.jpgoutput_20191025150513

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创建时间:2019年11月4日 09:48